Retourneren & Herroepingsrecht

Bij Whiteboardshop.nl streven we naar tevreden klanten. Hieronder lees je precies hoe het retourneren van producten werkt. We maken onderscheid tussen particuliere (consumenten) en zakelijke kopers, omdat de wetgeving hiervoor verschilt.

Deel 1: Retourneren voor particulieren (consumenten) – Herroepingsrecht (Wet koop op afstand)

Als consument heb je bij aankopen op afstand (online, via Whiteboardshop.nl) recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dit heet het herroepingsrecht. Je mag de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product (of na sluiting van de overeenkomst bij diensten).

Hoe werkt het?

• De bedenktijd start op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) het product fysiek ontvangt.
• Binnen deze 14 dagen kun je besluiten de koop te herroepen.
• Je hebt daarna nog eens 14 dagen om het product terug te sturen (vanaf de dag dat je ons meldt dat je herroept).
• Je krijgt alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenreis (als je de hele bestelling retourneert). Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld.
• Het product moet in originele staat zijn (ongebruikt, onbeschadigd, complete verpakking). Je mag het product wel uitproberen zoals in een winkel indien de verpakking dit toelaat– maar niet intensief gebruiken.
• Bij waardevermindering door gebruik buiten het normale uitproberen, mogen we de waardevermindering verrekenen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht (geen retour mogelijk):

• Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn (bijv. maatwerk producten met bijvoorbeeld jouw huisstijl of logo).
• Andere wettelijke uitzonderingen (bijv. beschadigde goederen, gepersonaliseerde items).

Hoe herroep je?

1. Meld je herroeping binnen 14 dagen via e-mail naar info@ifm-ecom.nl of via ons retourformulier op de website.
2. Gebruik bij voorkeur ons modelformulier voor herroeping (download hier).
3. Stuur het product terug naar het door ons opgegeven adres. Dit kan per product verschillen dus neem altijd eerst contact met ons op voor je iets terug stuurt. Dan ontvang je ook een retournummer en de juiste adresgegevens.
4. Bewaar het verzendbewijsa ls bewijs van verzending en om zoekgeraakte zendingen bij de vervoerder te claimen.

Wij storten het te crediteren bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug (of na ontvangst van het product, afhankelijk van wat eerder is). Gebruikte betaalmethode wordt gevolgd.

Heb je vragen? Neem contact op via + 31 (0)521 750 376 of mail.

Deel 2: Retourneren voor zakelijke kopers (B2B)

Voor zakelijke klanten (bedrijven, zzp’ers met BTW-nummer, organisaties) geldt geen wettelijk herroepingsrecht. De regels van de wet koop op afstand en het consumentenherroepingsrecht zijn niet van toepassing op B2B-transacties. Dit volgt uit het Burgerlijk Wetboek en EU-consumentenwetgeving, die enkel particulieren beschermt.

Ons retourbeleid voor zakelijke klanten:

• Retourneren kan niet zonder expliciete toestemming van onze klantenservice, tenzij anders overeengekomen in de offerte, inkoop contracten, orderbevestiging of algemene voorwaarden.
• Bij maatwerkproducten (zoals producten met huisstijl, logo, specifieke indeling, maat of gravure) geldt geen retourrecht – deze producten zijn persoonlijk en volgens uw specificaties vervaardigd.
• Als we een retour accepteren (bijv. bij fabricagefout, verkeerd geleverd artikel of binnen een afgesproken termijn), gelden de volgende voorwaarden:
  • Retouraanvraag binnen 7 dagen na ontvangst via e-mail.
  • Product in originele, onbeschadigde staat en complete verpakking.
  • Retourkosten en eventuele herverpakkingskosten zijn voor rekening van de koper.
  • Bij akkoord ontvang je een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
  • Creditering vindt plaats na controle en goedkeuring (meestal binnen een paar werkdagen maar uiterlijk 14 dagen.
• Garantieclaims (non-conformiteit, defect) vallen onder de normale garantievoorwaarden en niet onder retour voorwaarden. Kortom deze producten komen uiteraard in aanmerking voor een vervanging, reparatie of retourname door ons.

We raden zakelijke klanten expliciet aan om vóór bestelling goed te controleren of het product voldoet aan de eisen en gestelde wensen. Bij twijfel: neem contact op voor advies of een sample.

Vragen over retourneren als zakelijke klant? Mail ons of bel ons. We helpen je graag verder!

Bedankt voor je begrip – zo houden we het proces eerlijk en efficiënt voor iedereen.