Veel gestelde vragen

De levertijd hangt af van of iets een standaard voorraad artikel is, een assemblage product of een maatwerk product.

• Voorraad producten binnen 24 uur bij bestellen voor 15:00 uur
• Assemblage producten binnen één a twee weken na opdracht
• Maatwerk producten na twee weken na opdracht

Veel van onze producten zijn voorraad producten en kunnen bij bestellingen voor 15:00 uur dezelfde dag nog worden verzonden.  Omdat wij veel grote producten verkopen dienen onze vervoerder tijdig op de hoogte te zijn van het te verzenden volume. Daardoor kunnen we niet altijd garanderen dat orders die tussen 15:00 en 17:00 uur besteld worden ook dezelfde dag nog verzonden worden.

Heeft u besteld en betaalt u uw bestelling met iDeal, dan heeft u uw bestelling de eerstvolgende werkdag in huis, mits het door u bestelde product op voorraad is. Op de dag van verzenden, meestal één dag voor de aflevering van uw bestelling ontvangt u van ons per email een bericht van verzending zodat u exact weet wanneer uw bestelling wordt bezorgd. Ook vanuit de vervoerder volgt in de meeste gevallen een track en trace mail zodat u de zending kunt volgen.

De verzendkosten kunnen varieren per bestelling, bij het bestellen wordt duidelijk vermeld welke verzendkosten u doorberekend krijgt. Wij hanteren staffels voor de standaard verzendkosten:

1. Bij bestellingen tot € 150,- betaald u € 10,-
2. Bij bestellingen tussen € 150,- & € 500,- betaald u € 7,50
3. Bij bestellingen vanaf € 500,- betaald u € 5,-

Bij een aantal producten zult u zien dat er afwijkende kosten berekend worden. Dit heeft te maken met bijzonder grote afmetingen en de hogere gewichten. Bij vervoerders wodt hier een toeslag op geheven. Dit wordt duidelijk bij de producten vermeld en is terug te vinden in de winkelwagen.

Wij brengen per bestelling eenmalig verzendkosten in rekening. Dit is een eenmalig bedrag voor afhandeling van uw bestelling in ons magazijn, verzendklaar maken, veilig verpakken, verzekeren (basis) en bezorgen van uw bestelling. 

Alle vermelde prijzen op onze webwinkel zijn altijd inclusief BTW.

Als consument heeft u het recht om een product binnen een bedenkperiode van 14 dagen te retourneren, conform de huidige wetgeving. U mag in deze periode het product niet gebruiken of monteren. Het is puur bedoeld om u de kans te geven om zich te bedenken over uw aankoop. 

Bij het retourneren houden wij ons aan onze algemene voorwaarden (artikel 6 - Herroepingsrecht). Meld via email of via het contactformulier bij onze Support Desk dat u een artikel retour wilt sturen om een retournummer te ontvangen of maak gebruik van het modelformulier voor herroeping.

Geen bij een aanvraag zoveel mogelijk infromatie zoals het ordernummer waar de retour betrekking op heeft. Zo kunnen wij u het snelst helpen en voorzien van een RMA nummer voor het retour sturen van de goederen.

Lees onze algemene voorwaarden voor een compleet overzicht van de retour procedure.

• Bij annuleren betalen wij direct op het moment van het annuleren het betaalde bedrag terug.

Bij het annuleren van een bestelling moet er sprake zijn van een nog onverwerkte bestelling. Alleen dan is een bestelling te annuleren. Zodra een order in verwerking is kunnen we deze vaak niet meer annuleren. Dit komt doordat wij bijna altijd al binnen één werkdag leveren. Een bestelling van een standaard voorraad product is daarmee binnen een uur na bestellen al in het magzijn om verwerkt te worden. Binnen 90 minuten staat het dan al klaar bij de expeditie en wordt het geladen in de gereed staande vrachtwagens die aan ons dock staan.

• Bij retourneren betalen we terug op het moment dat de bestelling in ons magzijn is ontvangen en gecontroleerd.

Hoe lang dit proces duurt hang van veel factoren af. Wordt de bestelling al aan de deur geweigerd dan is het meestal binnen enkele dagen al bij onze retourafdeling binnen en kunnen we het snel controleren. Wordt de bestellig echter pas na meerdere dagen retour gezonden en/of zorgt de vervoerder voor extra oponthoud dan is de doorlooptijd van de terugbetaling ook langer.

Lees onze algemene voorwaarden voor de eventuele kosten van retour.

Wij hebben direct contact met alle fabrikanten en leveranciers en helpen u mocht uw product defect raken. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Deze termijn is standaard twee jaar tenzij anders aangegeven wordt op onze productpagina's.

Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer dat u kunt aanvragen bij onze Support Desk. Lees hiervoor de FAQ "nr 3 Hoe werkt ruilen en retourneren) of de algemene voorwaarden.

Ja dat kan mits er op tijd gereageerd wordt en mits het geen maatwerk is dat al in productie is genomen.

Wilt u een al geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan direct contact met ons op. Is uw order reeds door ons verstuurd? Dan kunt u op dat moment de bestelling niet meer annuleren of wijzigen. 

Mocht u onverhoopt toch redenen hebben om een artikel te willen ruilen of te retourneren, kijk dan voor de juiste procedures bij Ruilen & retourneren of bij Garantie & defecten.

Naast de betaalmethodes iDEAL en overschrijving is het voor scholen, bedrijven en instellingen ook mogelijk om op rekening te bestellen. 

Wij hanteren voor orders op fqactuur een betaaltermijn van 14 dagen netto. Indien u bij ons besteld gaat u daar nadrukkelijk mee akkoord. Wenst u van deze termijn af te wijken dan dient u dit voor opdracht aan osn kenbaar te maken. Het meesturen van een inkooporder met eigen algemene voorwaarden is niet voldoende om te vrijwaren van onze betaaltermijn.

Voor meer informatie kunt u het beste telefonisch contact met ons opnemen. Wij kunnen voor scholen, bedrijven en instellingen die regelmatig bestellen klantspecifieke afspraken maken en vastleggen voor een bepaalde periode.

Lees voor de regels omtrend de betaaltermijn onze algemene voorwaarden (artikel 15 - Betaling) 

Contact opnemen met ons is eenvoudig en kan via:

• Telefoon: +31 521 750 376
• Mail: info@ifm-ecom.nl
• Het contactformulier

Wij reageren snel op mails en contactformulieren. De telefoon nemen wij meestals binnen enkele ogenblikken al op. U kunt in een wachtrij terecht komen. Wilt u niet wachten maak dan gebruik van een andere methode.

Onze klantenservice en sales zijn van 9:00 tot 17:00 zeker bereikbaar op de werkdagen. In het weekend zijn wij telefonisch niet bereikbaar. 

Op nationale feestdagen is onze klantenservice gesloten en telefonisch niet bereikbaar. 

Onze webwinkel is 24 uur per dag 7 dagen per week beschikbaar voor uw bestellingen.

Ziet u bij aflevering aanzienljke schade aan de verpakking of zelfs al aan het product weiger de zending dan aan de deur. Zo voorkomen we discussies met vervoerders over waar de schade is ontstaan en kunnen wij u snel een nieuwe toesturen.

Is er beperkte schade aan de verpakking en denkt u dat het product nog in takt is? Dan verzoeken wij u hiervan melding te maken op het aftekenbewijs van het transportbedrijf. Op deze wijze weten wij en de vervoerder dat de eventuele schade onderweg is ontstaan en niet door uw toedoen.

Indien blijkt dat uw product direct na ontvangst niet goed functioneert of toch beschadigd is, neem dan direct contact op met onze Support Desk. Bij beschadiging aan de verpakking verzoeken wij u hiervan melding te maken op het aftekenbewijs van het transportbedrijf.

Het kan voorkomen dat onze bezorgdienst een pakket niet op een afleveradres kan bezorgen, bijvoorbeeld omdat u niet thuis bent. U ontvangt dan van onze bezorgdienst een Niet Thuis Bericht. Afhankelijk van het pakket wordt het de volgende werkdag opnieuw geprobeerd af te leveren. Het pakket kan ook bij de buren zijn afgeleverd indien mogelijk. 

Via het niet thuis bericht kunt u een nieuwe bezorgdatum afspreken, of u kunt het pakket ophalen bij een pakketshop. Een pakket wordt alleen meegegeven op vertoon van het Niet Thuis Bericht en een geldig legitimatiebewijs.

Vraag gerust een vrijblijvende offerte aan. Geef bij de aanvraag zoveel mogeijk details voor een duidelijk beeld van de aanvraag.  Staat een product of speciale uitvoering van een product niet op de website? Ook dan sturen wij u per email een vrijblijvende offerte.

U kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag van 09.00 t/m 17.00 uur.